Hoe dien ik een klacht in?
Het spijt ons dat je een klacht wilt indienen. We streven er altijd naar om de beste service te bieden. Als we iets fout hebben gedaan of het beter hadden kunnen doen, willen we dat graag rechtzetten. Om je klacht te onderzoeken, kun je ons klachtenformulier invullen of contact met ons opnemen via e-mail: nl@debtco.io.
Ons klachtenproces verloopt als volgt:
📨 We ontvangen je klacht - ons team ontvangt je klacht en we proberen zo snel mogelijk te reageren.
👍🏼 Bevestiging - een medewerker zal contact met je opnemen om te bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen.
🔍 Onderzoek - we zullen je klacht onderzoeken, wat maximaal 8 weken kan duren. Natuurlijk proberen we dit eerder op te lossen.
✅ Beslissing - zodra we het onderzoek hebben afgerond, ontvang je van ons een e-mail (of brief) met onze beslissing en uitleg hoe we tot deze beslissing zijn gekomen.
Als je na 8 weken nog geen beslissing hebt ontvangen, laten we je dat weten en geven we je opties om verder te gaan.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).