Gérer les appels de recouvrement de créances : choses à faire et à ne pas faire

Recevoir un appel d’une agence de recouvrement peut être déstabilisant, voire écrasant. Si la peur ou l’émotion prend le dessus, vous risquez de dire des choses qui pourraient aggraver la situation. Il est donc essentiel de savoir quoi faire et quoi éviter pour garder le contrôle.

Voici les bonnes pratiques à adopter et les erreurs à éviter lors d’un appel de recouvrement.

Ce qu’il faut faire

1. Décidez si vous êtes prêt(e) à parler
   Lorsque vous recevez un appel, demandez-vous si vous pouvez vraiment accorder toute votre attention. Si vous êtes occupé(e) ou distrait(e), proposez de planifier un rendez-vous téléphonique ultérieur. Vous devez être pleinement concentré(e) pour gérer cet échange.
2. Conservez une trace écrite de chaque appel
   Si vous prenez l’appel, notez tous les détails : le nom de l’agent, la date, l’heure, et ce qui a été dit. Cela peut vous être utile en cas de litige ou d’action juridique. Garder ces informations vous permettra également de vous rappeler des informations communiquées.
3. Informez l’agence si vous contestez la dette
   Ce n’est pas parce qu’une agence vous appelle que vous leur devez nécessairement de l’argent. Si vous pensez ne pas être redevable de la dette mentionnée, dites-le à l’agent et demandez une lettre de validation de dette comme preuve.
4. Expliquez si vous ne pouvez pas payer
   Si vous traversez une période difficile sur le plan financier, informez-en l’agent. Cette transparence peut les inciter à prioriser d'autres créances et éviter qu’ils n’entament immédiatement des actions judiciaires.
5. Fournissez votre adresse actuelle
   Certaines personnes refusent de communiquer leur adresse actuelle, pensant ainsi éviter les courriers de recouvrement. Cependant, cette stratégie est inutile : l’agence peut envoyer les lettres à votre lieu de travail ou à votre dernière adresse connue. Fournir votre adresse permet de mieux gérer la situation.

Ce qu’il faut éviter

1. Ne partagez pas vos informations financières
   Si l’agent vous demande vos coordonnées bancaires ou autres informations personnelles, ne les donnez pas. Un agent légitime ne devrait pas exiger ces données par téléphone. Partager ces informations pourrait exposer vos finances à des arnaques ou des vols d’identité.
2. Ne faites pas de paiement de « bonne foi »
   Un agent pourrait vous demander de payer un petit montant pour montrer votre « bonne foi ». Refusez cette demande : cela ne rétablira pas votre crédit ni ne suspendra d’éventuelles actions juridiques. En réalité, cela pourrait réinitialiser le délai de prescription de la dette, ce qui prolongerait vos obligations légales.
3. Ne promettez pas de paiement sans preuve écrite
   Ne promettez jamais de payer une somme ou une date avant d’avoir reçu une lettre de validation de dette par courrier ou par email. Toute promesse pourrait être utilisée contre vous, notamment pour réinitialiser la prescription légale.
4. Ne perdez pas votre calme
   Rester calme est essentiel, même si vous vous sentez frustré(e) ou en colère. Perdre votre sang-froid pourrait nuire à votre image si une action en justice est entamée. Gardez un ton professionnel et respectueux pour éviter d’aggraver la situation.

À propos de DebtCo

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